Финансист объяснил, почему команда сопротивляется автоматизации, и что с этим делать
Владельцы бизнеса постоянно стремятся оптимизировать процессы в компании и увеличить доходы. Для этого они вводят CRM-системы в отдел продаж, в маркетинг — MRM-сервисы, для управления задачами продуктовых менеджеров используют таск-трекеры, а в финансовый и бухгалтерский отделы внедряют автоматизацию управленческой отчётности.
Тем не менее, инновации часто встречают сопротивление сотрудников. В этой статье эксперт сервиса «Финансиста» объяснил, как эффективно внедрять новые сервисы, как управлять недовольством персонала и в каких случаях попытки оптимизации могут лишь усложнить ситуацию.
Цель автоматизации
При выборе новой системы важно чётко ответить на вопрос — зачем бизнесу автоматизация, какие проблемы она будет решать.
Если ответ покажет, что внедрение не приведёт к ощутимым изменениям, усложнит процессы или затраты на его поддержку будут неоправданно высоки, от интеграции стоит отказаться.
Если команда не видит пользы автоматизации
Жизнь бизнеса можно сравнить со спиралью, и цель каждого витка — повысить прибыль. Тем временем цели наёмных сотрудников могут значительно отличаться. Одни стремятся накопить опыт для собственного бизнеса, другие ищут новые навыки, а третьи видят в работе лишь способ заработка.
Первые две категории сотрудников обычно более открыты к нововведениям, поскольку их мотивация перекликается с интересами владельца, но обычно они в меньшинстве.
Как решить
В «Финансисте» рекомендуют сперва определить потребности команды. Это поможет лучше «продать» им идею изменений. Если мотивации сотрудников и собственника совпадают, вероятность сопротивления снижается. Для этого нужно:
- выяснить, что мотивирует сотрудников.
- объяснить персональные преимущества от внедрения для каждого работника.
Если команда волнуется из-за новых процессов
Интеграция новой системы часто ведёт к переосмыслению бизнес-процессов. Это вызывает у сотрудников страх перед новыми сложными задачами и опасения быть заменёнными.
Как решить
Необходимо обсудить планы с командой заранее. Это позволит разрешить возражения и объяснить изменения в рабочих процессах. Важно выслушивать сотрудников и узнать, какие задачи занимают много времени или вызывают сложности.
Если команда избегает обучения
Нежелание учиться мешает принятию инноваций. Преодолеть это поможет разговор с командой — нужно доказать преимущества изменений. Если это не сработает, собственник может предложить финансовые бонусы за хорошие результаты.
Если денежные стимулы не действуют, не стоит отчаиваться: не все стремятся к личному росту. Важно также дать время на адаптацию к новой системе, для чего можно использовать обучающие курсы от разработчиков.
Как решить
Чтобы замотивировать команду, собственник должен:
- объяснить важность изменений;.
- предложить бонусы за новые навыки;
- устроить обучение команды.